Cómo añadir una URL de soporte en App Store Connect

Por Paul Cranmer, Fundador · Última verificación: agosto de 2026 · App Store Connect · iOS / macOS

Tu build está lista y App Store Connect bloquea el envío porque la URL de soporte está vacía o la página no tiene forma de contactarte. Apple exige un enlace de soporte público para todas las apps (directriz 1.5). Los revisores lo abren en un teléfono y esperan una vía de contacto real, no una página de inicio de marketing. Esta página muestra dónde está el campo, qué debe incluir la página y cómo obtener una URL de soporte alojada gratis.

Para quién es

Desarrolladores de iOS o macOS atascados en el campo URL de soporte antes de la revisión
Creadores independientes que necesitan una página de soporte en vivo sin construir un sitio web completo
Equipos que alinean la URL de soporte de App Store Connect con los datos de soporte de Google Play

No es para

Configurar la URL de política de privacidad (es otro campo obligatorio)
Campañas de formularios de clientes potenciales en Meta, Google Ads o LinkedIn
Una guía completa de software de atención al cliente

Qué exige la plataforma

App Store Connect indica la URL de soporte como información obligatoria de la versión de plataforma para todas las apps.
Directriz 1.5 de revisión de apps de Apple: tu app y su URL de soporte deben incluir una forma fácil de contactarte.
La página de la URL de soporte debe mostrar información de contacto real (correo, formulario, teléfono o sistema de tickets). Unas preguntas frecuentes solas no bastan.
La página debe cargar sin inicio de sesión y funcionar en Safari móvil. Los revisores prueban el enlace.
La URL de marketing junto a la URL de soporte es opcional. No confundas los dos campos.

Consigue primero una URL en vivo

La URL de soporte se activa gratis en Support URL (la misma vía gratuita de la App Store que la privacidad para apps independientes). Genera una página de soporte alojada, pega el enlace HTTPS en App Store Connect y actualiza la página después sin cambiar la URL. Si también necesitas enlaces de privacidad, eliminación de cuenta y EULA para la misma ficha, empieza con una URL de política de privacidad gratuita en este sitio y usa el paquete de URLs para App Store desde el paso final gratuito.

Obtener URL de soporte gratuita

Paso a paso: pega tu URL de soporte

Abre la versión que vas a enviar. Inicia sesión en App Store Connect, selecciona tu app y abre la versión de iOS (o macOS) que vas a enviar. La URL de soporte está con la información de versión / plataforma, no solo en Privacidad de la app.
Encuentra URL de soporte (e ignora URL de marketing si está vacía). Localiza URL de soporte en los campos de información de la versión. La URL de marketing de al lado es opcional. Déjala vacía si todavía no tienes una página de marketing del producto. La obligatoria es la URL de soporte.
Prepara una página con un medio de contacto real. Tu página de soporte debe nombrar la app, explicar cómo obtienen ayuda los usuarios y mostrar un correo atendido, un formulario de contacto o un enlace de tickets en la parte visible de un teléfono. Añade unas preguntas frecuentes cortas si quieres, pero no publiques solo preguntas frecuentes sin vía de contacto.
Pega la URL de soporte HTTPS completa. Pega el enlace https:// completo en URL de soporte. Evita acortadores, descargas de PDF y perfiles sociales. Guarda los metadatos de la versión.
Verifica en un iPhone antes de enviar. Abre la URL de soporte en Safari en modo privado en un teléfono. Confirma que carga rápido, muestra los datos de contacto sin tener que pasar un largo bloque de marketing y no exige inicio de sesión.
Envía y conserva la misma URL. Envía la versión. Cuando cambien el horario de soporte o el correo, actualiza la página alojada en el mismo lugar para que App Store Connect y Play Console conserven el mismo enlace estable.

Campos que debes buscar

URL de soporte: Obligatoria. Página HTTPS pública con información de contacto. Se muestra a los usuarios que descargaron la app y la abre la revisión de apps.
URL de marketing: Opcional. Sitio del producto o de marketing. Dejarla vacía no bloquea el envío.
URL de política de privacidad: Campo obligatorio aparte, en Privacidad de la app. No pegues tu política de privacidad en URL de soporte.

Motivos habituales por los que falla el formulario

URL de soporte ausente o una página 404 / en construcción
Página de inicio de marketing con el contacto escondido muy abajo
Página solo de preguntas frecuentes sin correo, formulario ni tickets
Muro de inicio de sesión, bloqueo regional o perfil social usado como URL de soporte
Acortador de enlaces o URL que cambia en cada envío
Pegar la URL de política de privacidad en el campo URL de soporte

URL de soporte, URL de política de privacidad y paquete

Este tutorial es para el campo URL de soporte de App Store Connect (ruta gratuita de Support URL). La URL de política de privacidad tiene su propio tutorial. Google Play también espera datos de contacto de soporte en la ficha de la tienda. Si necesitas varias URLs para la ficha de la App Store a la vez (privacidad, eliminación de cuenta, soporte, EULA), usa el paquete de URLs para App Store desde el paso final gratuito de Privacy Policy URL.

Obtener URL de soporte gratuita Obtener URL de privacidad gratuita

Preguntas frecuentes

¿La URL de soporte es obligatoria para todas las apps de la App Store?

Sí. App Store Connect exige la URL de soporte, y la directriz 1.5 espera una forma fácil de contactarte en esa página.

¿Dónde pego la URL de soporte en App Store Connect?

Abre la versión que vas a enviar y busca URL de soporte en la información de la versión de plataforma. Pega el enlace HTTPS completo y guarda. La URL de marketing de al lado es opcional.

¿La URL de soporte es lo mismo que la URL de política de privacidad?

No. La URL de política de privacidad está en Privacidad de la app y explica las prácticas de datos. La URL de soporte es para ayuda y contacto. Normalmente necesitas ambas.

¿Basta con una página de preguntas frecuentes?

No por sí sola. Incluye un correo atendido, un formulario de contacto, un teléfono o un sistema de tickets para que los usuarios puedan contactarte.

¿Puedo usar mi página de inicio de marketing como URL de soporte?

Es arriesgado. Los revisores abren el enlace en un teléfono. Si el contacto está escondido bajo un largo bloque de marketing, los envíos suelen rebotar. Mejor una página de soporte dedicada.

¿La URL de soporte es gratis?

Sí, en Support URL para la vía gratuita de la App Store. Genera una página alojada, pega el enlace y actualiza el contenido después sin cambiar la URL.

¿Google Play también necesita un enlace de soporte?

Sí. Play Console espera datos de contacto de soporte en la ficha de la tienda. Una sola página de soporte alojada puede servir para ambas tiendas si el medio de contacto se mantiene al día.

También necesito URLs de privacidad, eliminación de cuenta y EULA. ¿Qué hago?

Empieza con una URL de política de privacidad gratuita en este sitio para el campo de privacidad. Enlace gratuito de eliminación de cuenta: Delete Account URL. Opción: el paquete de URLs para App Store desde el paso final gratuito cubre privacidad, eliminación de cuenta, soporte y EULA bajo un solo plan anual.