Cómo cumplir el requisito de política de privacidad de Stripe para tu sitio web

Para quién es

• Negocios que activan una cuenta de Stripe y cuyo sitio aún no tiene política de privacidad
• Plataformas Connect que incorporan cuentas conectadas y preguntan qué necesita su sitio
• Cualquiera a quien Stripe haya contactado por claridad del sitio, políticas o datos de contacto

No es para

• Stripe Apps publicadas en el App Marketplace (esa ficha tiene su propio campo de política de privacidad)
• Asesoramiento legal sobre redes de tarjetas; la lista de Stripe remite a las reglas de Visa, Mastercard, Amex y Discover

Qué exige la plataforma

• La lista de verificación del sitio web de Stripe enumera los elementos comunes que cada negocio en Stripe debe tratar en su sitio, incluida la política de privacidad de tu sitio: explicarla con claridad te ayuda a cumplir las leyes de privacidad y a que los clientes entiendan cómo se protegen, usan o divulgan sus datos.
• La misma lista pide una descripción de lo que vendes, la moneda de compra, información de contacto de atención al cliente (correo, teléfono o chat, no solo un formulario), políticas de cumplimiento de pedidos (reembolso, envío, devolución, cancelación), restricciones legales o de exportación, tu dirección, condiciones de promociones, texto de seguridad y PCI, y los logotipos de las tarjetas aceptadas.
• Stripe dice que las pautas se basan en las reglas de las redes de tarjetas y que si revisa tu sitio y encuentra descripciones poco claras, falta de opciones de contacto o políticas de cumplimiento insuficientes, puede contactarte para pedir cambios.
• Al verificar tu negocio, Stripe recoge la información pública del negocio que los clientes ven en extractos y recibos: nombre y URL del sitio, correo, teléfono y dirección de soporte, URL del sitio de soporte y descriptor de extracto; puedes actualizarla en cualquier momento en Configuración de la cuenta.
• La incorporación de Connect (alojada por Stripe, integrada o por API) recoge los datos del negocio de la cuenta conectada para verificarla; la lista se aplica al sitio web de cada negocio, así que una plataforma debería decir a las cuentas conectadas qué debe mostrar su sitio.

Paso a paso: pega tu URL de política de privacidad

1. Abre la lista de verificación del sitio web de Stripe. Recorre docs.stripe.com/get-started/checklist/website. Marca lo que tu sitio ya tiene: descripciones de producto, moneda, métodos de contacto, políticas de cumplimiento, política de privacidad, dirección, condiciones de promociones, texto de seguridad, logotipos de tarjetas.
2. Publica la página de política de privacidad. Pon la política en una página pública de tu propio sitio, o alójala aquí y enlázala. Debe decir qué recoges en el pago y en tus formularios, cómo lo usas y compartes y cómo contactarte.
3. Enlázala donde miran los clientes. Añade el enlace al pie de todas las páginas y cerca del formulario de pago. La lista de Stripe la agrupa con las demás políticas que los clientes necesitan antes de pagar.
4. Revisa tu información pública del negocio. En el panel de Stripe abre Configuración de la cuenta → Datos públicos. Asegúrate de que el nombre, la URL del sitio, el correo, el teléfono, la dirección de soporte y el descriptor de extracto coinciden con el sitio que lleva la política.
5. Si eres plataforma Connect, transmite la lista. Uses incorporación alojada por Stripe, integrada o por API, la lista se aplica al sitio web de cada cuenta conectada. Enlaza esta página o la lista de Stripe en tu incorporación para que las cuentas añadan su política y datos de contacto antes de activarse.

Campos que debes buscar

Lista de verificación del sitio web

La lista de Stripe de lo que debe tratar el sitio de cada negocio; el estado de las casillas se guarda en tu navegador.

Configuración de la cuenta → Datos públicos

Nombre del negocio, URL del sitio, contacto de soporte y descriptor de extracto que ven los clientes.

Incorporación de Connect

Alojada por Stripe, integrada o por API; recoge los datos de la cuenta conectada para verificarla.

Motivos habituales por los que falla el formulario

• Un sitio sin política de privacidad o con ella oculta tras un inicio de sesión
• Datos de contacto limitados a un formulario, sin correo, teléfono ni chat
• Faltan políticas de cumplimiento en un negocio que envía o reembolsa
• Una URL de sitio en los datos públicos de Stripe que apunta a una página sin la política

Qué es y qué no es la lista

La lista de Stripe dice que, como comerciante online, cumplir las reglas de las redes de tarjetas en las que se basa es tu responsabilidad, y enlaza las reglas de Visa, Mastercard, American Express y Discover. La política de privacidad es uno de varios puntos; los de contacto y cumplimiento de pedidos son los que Stripe dice que puede pedirte corregir tras una revisión.

Preguntas frecuentes

Relacionado

• URL de política de privacidad para Stripe Connect (página)
• URL de política de privacidad para Stripe Apps Marketplace (página)
• Cómo añadir una URL de política de reembolsos para Stripe