Comment ajouter une URL d'assistance dans App Store Connect

Par Paul Cranmer, Fondateur · Dernière vérification : août 2026 · App Store Connect · iOS / macOS

Votre build est prêt, puis App Store Connect bloque la soumission parce que l'URL d'assistance est vide ou que la page n'offre aucun moyen de vous contacter. Apple exige un lien d'assistance public pour chaque application (directive 1.5). Les vérificateurs l'ouvrent sur un téléphone et attendent un vrai chemin de contact, pas une page d'accueil marketing. Cette page montre où se trouve le champ, ce que la page doit contenir et comment obtenir une URL d'assistance hébergée gratuite.

Pour qui c'est fait

Développeurs iOS ou macOS bloqués sur le champ URL d'assistance avant l'App Review
Créateurs indépendants qui ont besoin d'une page d'assistance active sans construire un site complet
Équipes qui alignent l'URL d'assistance d'App Store Connect avec les coordonnées d'assistance de Google Play

Pas pour

La configuration de l'URL de la politique de confidentialité (c'est un autre champ obligatoire)
Les campagnes de formulaires pour prospects Meta, Google Ads ou LinkedIn
Un guide complet de logiciel de support client

Ce que la plateforme exige

App Store Connect indique l'URL d'assistance comme information obligatoire de version de plateforme pour chaque application.
Directive 1.5 de l'App Review d'Apple : votre application et son URL d'assistance doivent offrir un moyen facile de vous contacter.
La page de l'URL d'assistance doit afficher de vraies coordonnées (e-mail, formulaire, téléphone ou système de tickets). Une FAQ seule ne suffit pas.
La page doit charger sans connexion et fonctionner sur Safari mobile. Les vérificateurs testent le lien.
L'URL marketing à côté de l'URL d'assistance est facultative. Ne confondez pas les deux champs.

Obtenez d'abord une URL active

L'URL d'assistance s'active gratuitement sur Support URL (même voie gratuite App Store que la confidentialité pour les applications indépendantes). Générez une page d'assistance hébergée, collez le lien HTTPS dans App Store Connect et mettez la page à jour plus tard sans changer l'URL. Si vous avez aussi besoin de liens de confidentialité, de suppression de compte et de CLUF pour la même fiche, commencez par une Privacy Policy URL gratuite sur ce site et utilisez le pack d'URL App Store depuis l'étape finale gratuite.

Obtenir l'URL d'assistance gratuite

Pas à pas : collez votre URL d'assistance

Ouvrez la version que vous soumettez. Connectez-vous à App Store Connect, sélectionnez votre application et ouvrez la version iOS (ou macOS) que vous prévoyez de soumettre. L'URL d'assistance se trouve avec les informations de version / plateforme, pas seulement dans Confidentialité de l'app.
Trouvez l'URL d'assistance (et ignorez l'URL marketing si elle est vide). Repérez l'URL d'assistance dans les champs d'informations de version. L'URL marketing à côté est facultative. Laissez Marketing vide si vous n'avez pas encore de page produit. L'URL d'assistance est celle qui est obligatoire.
Préparez une page avec un vrai moyen de contact. Votre page d'assistance doit nommer l'application, expliquer comment les utilisateurs obtiennent de l'aide et afficher un e-mail suivi, un formulaire de contact ou un lien de tickets visible sans défilement sur un téléphone. Ajoutez une courte FAQ si vous voulez, mais ne livrez pas une FAQ seule sans chemin de contact.
Collez l'URL d'assistance HTTPS complète. Collez le lien https:// complet dans URL d'assistance. Évitez les raccourcisseurs, les téléchargements de PDF et les profils sociaux. Enregistrez les métadonnées de la version.
Vérifiez sur un iPhone avant de soumettre. Ouvrez l'URL d'assistance dans Safari en navigation privée sur un téléphone. Confirmez qu'elle charge vite, affiche les coordonnées sans faire défiler un long bandeau marketing et n'exige pas de connexion.
Soumettez et gardez la même URL. Soumettez la version. Quand les horaires d'assistance ou l'e-mail changent, mettez la page hébergée à jour sur place pour qu'App Store Connect et la Play Console gardent le même lien stable.

Libellés de champs à repérer

URL d'assistance: Obligatoire. Page HTTPS publique avec des coordonnées. Affichée aux utilisateurs qui ont téléchargé l'application et ouverte par l'App Review.
URL marketing: Facultative. Site produit ou marketing. La laisser vide ne bloque pas la soumission.
URL de la politique de confidentialité: Champ obligatoire distinct sous Confidentialité de l'app. Ne collez pas votre politique de confidentialité dans l'URL d'assistance.

Raisons fréquentes d'échec du formulaire

URL d'assistance manquante ou page 404 / « bientôt disponible »
Page d'accueil marketing avec le contact enfoui en bas de page
Page FAQ seule sans e-mail, formulaire ni tickets
Mur de connexion, blocage géographique ou profil social utilisé comme URL d'assistance
Raccourcisseur de lien ou URL qui change à chaque soumission
Coller l'URL de la politique de confidentialité dans le champ URL d'assistance

URL d'assistance, URL de la politique de confidentialité ou pack

Ce tutoriel concerne le champ URL d'assistance d'App Store Connect (parcours gratuit Support URL). L'URL de la politique de confidentialité a son propre tutoriel. Google Play attend aussi des coordonnées d'assistance dans la fiche de la boutique. Si vous avez besoin de plusieurs URL de fiche App Store d'un coup (confidentialité, suppression de compte, assistance, CLUF), utilisez le pack d'URL App Store depuis l'étape finale gratuite de Privacy Policy URL.

Obtenir l'URL d'assistance gratuite Obtenir une URL de confidentialité gratuite

Questions fréquentes

Une URL d'assistance est-elle obligatoire pour chaque application App Store ?

Oui. App Store Connect exige l'URL d'assistance, et la directive 1.5 attend un moyen facile de vous contacter sur cette page.

Où coller l'URL d'assistance dans App Store Connect ?

Ouvrez la version que vous soumettez et trouvez l'URL d'assistance dans les informations de version de plateforme. Collez le lien HTTPS complet et enregistrez. L'URL marketing à côté est facultative.

L'URL d'assistance est-elle la même que l'URL de la politique de confidentialité ?

Non. L'URL de la politique de confidentialité se trouve sous Confidentialité de l'app et explique les pratiques de données. L'URL d'assistance sert à l'aide et au contact. Vous avez en général besoin des deux.

Une page FAQ suffit-elle ?

Pas à elle seule. Incluez un e-mail suivi, un formulaire de contact, un téléphone ou un système de tickets pour que les utilisateurs puissent vous joindre.

Puis-je utiliser ma page d'accueil marketing comme URL d'assistance ?

Risqué. Les vérificateurs ouvrent le lien sur un téléphone. Si les coordonnées sont enfouies sous un long bandeau, les soumissions échouent souvent. Préférez une page d'assistance dédiée.

L'URL d'assistance est-elle gratuite ?

Oui, sur Support URL pour la voie gratuite App Store. Générez une page hébergée, collez le lien et mettez le contenu à jour plus tard sans changer l'URL.

Google Play a-t-il aussi besoin d'un lien d'assistance ?

Oui. La Play Console attend des coordonnées d'assistance pour la fiche de la boutique. Une seule page d'assistance hébergée peut servir les deux boutiques si le moyen de contact reste à jour.

J'ai aussi besoin d'URL de confidentialité, de suppression de compte et de CLUF. Que faire ?

Commencez par une Privacy Policy URL gratuite sur ce site pour le champ de confidentialité. Lien de suppression de compte gratuit : Delete Account URL. Option : le pack d'URL App Store depuis l'étape finale gratuite couvre confidentialité, suppression de compte, assistance et CLUF dans une seule offre annuelle.