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如何在 App Store Connect 中添加支持网址

作者 Paul Cranmer, 创始人 · 最后核实： 2026 年 8 月 · App Store Connect · iOS / macOS

你的构建已经就绪，App Store Connect 却因为支持网址为空或页面没有联系方式而阻止提交。Apple 要求每个 App 都有一个公开的支持链接（准则 1.5）。审核人员会在手机上打开它，并期待一个真实的联系路径，而不是营销首页。本页展示字段在哪里、页面必须包含什么，以及如何获得免费的托管支持网址。

适合谁

  • 在 App 审核前被支持网址字段卡住的 iOS 或 macOS 开发者
  • 需要一个在线支持页面却不想搭建整站的独立开发者
  • 需要让 App Store Connect 支持网址与 Google Play 支持信息一致的团队

不适合

  • 隐私政策网址的设置（那是另一个必填字段）
  • Meta、Google Ads 或 LinkedIn 的潜在客户表单广告系列
  • 一份完整的客户支持软件指南

平台的要求

  • App Store Connect 将支持网址列为每个 App 必填的平台版本信息。
  • Apple App 审核准则 1.5：你的 App 及其支持网址必须包含便捷的联系方式。
  • 支持网址页面必须显示真实的联系信息（电子邮件、表单、电话或工单系统）。仅有 FAQ 是不够的。
  • 页面必须无需登录即可加载，并能在移动端 Safari 上正常工作。审核人员会测试链接。
  • 支持网址旁边的营销网址是可选的。不要混淆这两个字段。

先拿到一个有效网址

支持网址可以在 Support URL 上免费激活（与独立应用的隐私一样，走 App Store 免费通道）。生成一个托管支持页面，把 HTTPS 链接粘贴到 App Store Connect，之后更新页面而无需更改网址。如果同一页面还需要隐私、账号删除和 EULA 链接，请先在本站获取免费的 Privacy Policy URL，并使用免费最后一步中的 App Store 网址套装。

获取免费支持网址

分步指南：粘贴你的支持网址

  1. 打开你要提交的版本. 登录 App Store Connect，选择你的 App，打开你计划提交的 iOS（或 macOS）版本。支持网址位于版本 / 平台信息中，而不只是在“App 隐私”里。
  2. 找到支持网址（营销网址为空也没关系）. 在版本信息字段中找到支持网址。旁边的营销网址是可选的。如果你还没有产品营销页面，可以留空。支持网址才是必填的。
  3. 准备一个带真实联系方式的页面. 你的支持页面应写明 App 名称、说明用户如何获得帮助，并在手机首屏显示一个有人值守的电子邮件、联系表单或工单链接。可以加一段简短的 FAQ，但不要只有 FAQ 而没有联系路径。
  4. 粘贴完整的 HTTPS 支持网址. 把完整的 https:// 链接粘贴到支持网址。避免短链接、PDF 下载和社交媒体主页。保存版本元数据。
  5. 提交前在 iPhone 上验证. 在手机上用 Safari 无痕模式打开支持网址。确认它加载迅速、不用划过冗长的营销首屏就能看到联系信息，而且无需登录。
  6. 提交并保持同一个网址. 提交版本。当支持时间或邮箱变化时，就地更新托管页面，让 App Store Connect 和 Play Console 保持同一个稳定链接。

需要找的字段名称

支持网址
必填。带联系信息的公开 HTTPS 页面。向下载了 App 的用户显示，并由 App 审核打开。
营销网址
可选。产品或营销网站。留空不会阻止提交。
隐私政策网址
“App 隐私”下单独的必填字段。不要把隐私政策粘贴到支持网址里。

表单失败的常见原因

  • 支持网址缺失，或是 404 / “即将推出”页面
  • 联系方式埋在首屏之下的营销首页
  • 只有 FAQ、没有电子邮件、表单或工单路径的页面
  • 登录墙、地理屏蔽，或把社交媒体主页当作支持网址
  • 短链接或每次提交都变化的网址
  • 把隐私政策网址粘贴进支持网址字段

支持网址、隐私政策网址与套装

本指南针对 App Store Connect 的支持网址字段（免费 Support URL 路径）。隐私政策网址有自己的指南。Google Play 同样要求商店页面中包含支持联系信息。如果你同时需要多个 App Store 页面网址（隐私、账号删除、支持、EULA），请使用免费 Privacy Policy URL 最后一步中的 App Store 网址套装。

获取免费支持网址获取免费的隐私网址

常见问题

每个 App Store 应用都必须有支持网址吗？

是的。App Store Connect 要求支持网址，而准则 1.5 要求该页面上有便捷的联系方式。

在 App Store Connect 的哪里粘贴支持网址？

打开你要提交的版本，在平台版本信息中找到支持网址。粘贴完整的 HTTPS 链接并保存。旁边的营销网址是可选的。

支持网址和隐私政策网址是同一个吗？

不是。隐私政策网址位于“App 隐私”下，说明数据处理方式。支持网址用于帮助和联系。通常两者都需要。

一个 FAQ 页面够吗？

单独不够。请加入有人值守的电子邮件、联系表单、电话或工单系统，让用户能够联系到你。

我可以用营销首页作为支持网址吗？

有风险。审核人员在手机上打开链接。如果联系信息埋在冗长的首屏之下，提交常常被打回。建议使用专门的支持页面。

支持网址免费吗？

是的，在 Support URL 上的 App Store 免费通道免费。生成托管页面，粘贴链接，之后更新内容而无需更改网址。

Google Play 也需要支持链接吗？

需要。Play Console 要求商店页面中包含支持联系信息。只要联系方式保持最新，一个托管支持页面可以同时服务两个商店。

我还需要隐私、账号删除和 EULA 网址，该怎么办？

先在本站为隐私字段获取免费的 Privacy Policy URL。免费的账号删除链接：Delete Account URL。另一个选项：免费最后一步中的 App Store 网址套装，用一个年度方案覆盖隐私、账号删除、支持和 EULA。

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