So trägst du eine Support-URL in App Store Connect ein

Von Paul Cranmer, Gründer · Zuletzt geprüft: August 2026 · App Store Connect · iOS / macOS

Dein Build ist fertig, und App Store Connect blockiert die Einreichung, weil die Support-URL leer ist oder die Seite keinen Weg bietet, dich zu erreichen. Apple verlangt für jede App einen öffentlichen Support-Link (Richtlinie 1.5). Prüfer öffnen ihn auf dem Telefon und erwarten einen echten Kontaktweg, keine Marketing-Startseite. Diese Seite zeigt, wo das Feld liegt, was auf die Seite gehört und wie du eine kostenlose gehostete Support-URL bekommst.

Für wen das ist

iOS- oder macOS-Entwicklerinnen und -Entwickler, die vor dem App Review am Feld Support-URL hängen
Indie-Entwickler, die eine aktive Supportseite brauchen, ohne eine komplette Website zu bauen
Teams, die die Support-URL in App Store Connect mit den Supportangaben bei Google Play abstimmen

Nicht für

Das Einrichten der URL der Datenschutzrichtlinie (das ist ein anderes Pflichtfeld)
Lead-Formular-Kampagnen bei Meta, Google Ads oder LinkedIn
Ein kompletter Leitfaden zu Kundensupport-Software

Was die Plattform verlangt

App Store Connect führt die Support-URL als Pflichtangabe in den Plattformversions-Informationen jeder App.
Apple App Review-Richtlinie 1.5: Deine App und ihre Support-URL müssen einen einfachen Weg bieten, dich zu kontaktieren.
Die Seite hinter der Support-URL muss echte Kontaktinformationen zeigen (E-Mail, Formular, Telefon oder Ticketsystem). Eine FAQ allein reicht nicht.
Die Seite muss ohne Login laden und in mobilem Safari funktionieren. Prüfer testen den Link.
Die Marketing-URL neben der Support-URL ist optional. Verwechsle die beiden Felder nicht.

Hol dir zuerst eine aktive URL

Die Support-URL ist auf Support URL kostenlos aktivierbar (dieselbe kostenlose App-Store-Spur wie der Datenschutz für Indie-Apps). Erstelle eine gehostete Supportseite, füge den HTTPS-Link in App Store Connect ein und aktualisiere die Seite später, ohne die URL zu ändern. Wenn du für denselben Eintrag auch Links für Datenschutz, Konto-Löschung und EULA brauchst, starte mit einer kostenlosen Privacy Policy URL auf dieser Website und nutze das App-Store-URL-Paket aus dem kostenlosen letzten Schritt.

Kostenlose Support-URL holen

Schritt für Schritt: deine Support-URL einfügen

Öffne die Version, die du einreichst. Melde dich in App Store Connect an, wähle deine App und öffne die iOS- (oder macOS-) Version, die du einreichen willst. Die Support-URL liegt bei den Versions- / Plattforminformationen, nicht nur unter App-Datenschutz.
Finde die Support-URL (und ignoriere eine leere Marketing-URL). Suche die Support-URL in den Feldern der Versionsinformationen. Die Marketing-URL daneben ist optional. Lass Marketing leer, wenn du noch keine Produktseite hast. Die Support-URL ist das Pflichtfeld.
Bereite eine Seite mit echter Kontaktmöglichkeit vor. Deine Supportseite sollte die App nennen, erklären, wie Nutzer Hilfe bekommen, und eine betreute E-Mail-Adresse, ein Kontaktformular oder einen Ticket-Link auf dem Telefon ohne Scrollen zeigen. Füge gern eine kurze FAQ hinzu, aber liefere keine reine FAQ ohne Kontaktweg aus.
Füge die vollständige HTTPS-Support-URL ein. Füge den kompletten https://-Link in die Support-URL ein. Vermeide Kurzlinks, PDF-Downloads und Social-Media-Profile. Speichere die Metadaten der Version.
Prüfe vor der Einreichung auf einem iPhone. Öffne die Support-URL in Safari im privaten Modus auf einem Telefon. Bestätige, dass sie schnell lädt, Kontaktdaten zeigt, ohne dass man an einem langen Marketing-Hero vorbeiscrollen muss, und keinen Login verlangt.
Einreichen und dieselbe URL behalten. Reiche die Version ein. Wenn sich Supportzeiten oder E-Mail ändern, aktualisiere die gehostete Seite an Ort und Stelle, damit App Store Connect und Play Console denselben stabilen Link behalten.

Feldbezeichnungen, nach denen du suchen musst

Support-URL: Pflicht. Öffentliche HTTPS-Seite mit Kontaktinformationen. Wird Nutzern angezeigt, die die App geladen haben, und vom App Review geöffnet.
Marketing-URL: Optional. Produkt- oder Marketing-Website. Leer zu lassen blockiert die Einreichung nicht.
URL der Datenschutzrichtlinie: Eigenes Pflichtfeld unter App-Datenschutz. Füge deine Datenschutzerklärung nicht in die Support-URL ein.

Häufige Gründe, warum das Formular scheitert

Fehlende Support-URL oder eine 404- / Demnächst-Seite
Marketing-Startseite mit Kontakt weit unten versteckt
Reine FAQ-Seite ohne E-Mail, Formular oder Ticketweg
Login-Wand, Geoblocking oder Social-Media-Profil als Support-URL
Kurzlink oder URL, die sich bei jeder Einreichung ändert
Die URL der Datenschutzrichtlinie ins Feld Support-URL einfügen

Support-URL, URL der Datenschutzrichtlinie oder Paket

Diese Anleitung ist für das Feld Support-URL in App Store Connect (kostenloser Weg über Support URL). Die URL der Datenschutzrichtlinie hat eine eigene Anleitung. Google Play erwartet im Store-Eintrag ebenfalls Support-Kontaktdaten. Wenn du mehrere App-Store-URLs auf einmal brauchst (Datenschutz, Konto-Löschung, Support, EULA), nutze das App-Store-URL-Paket aus dem kostenlosen letzten Schritt von Privacy Policy URL.

Kostenlose Support-URL holen Kostenlose Datenschutz-URL holen

Häufige Fragen

Ist eine Support-URL für jede App-Store-App Pflicht?

Ja. App Store Connect verlangt die Support-URL, und Richtlinie 1.5 erwartet auf dieser Seite einen einfachen Weg, dich zu kontaktieren.

Wo füge ich die Support-URL in App Store Connect ein?

Öffne die Version, die du einreichst, und finde die Support-URL in den Plattformversions-Informationen. Füge den vollständigen HTTPS-Link ein und speichere. Die Marketing-URL daneben ist optional.

Ist die Support-URL dasselbe wie die URL der Datenschutzrichtlinie?

Nein. Die URL der Datenschutzrichtlinie liegt unter App-Datenschutz und erklärt die Datenpraxis. Die Support-URL ist für Hilfe und Kontakt. Meist brauchst du beide.

Reicht eine FAQ-Seite?

Nicht allein. Nimm eine betreute E-Mail-Adresse, ein Kontaktformular, eine Telefonnummer oder ein Ticketsystem auf, damit Nutzer dich erreichen.

Kann ich meine Marketing-Startseite als Support-URL nutzen?

Riskant. Prüfer öffnen den Link auf dem Telefon. Wenn die Kontaktdaten unter einem langen Hero vergraben sind, scheitern Einreichungen oft. Nimm lieber eine eigene Supportseite.

Ist die Support-URL kostenlos?

Ja, auf Support URL für die kostenlose App-Store-Spur. Erstelle eine gehostete Seite, füge den Link ein und aktualisiere den Inhalt später, ohne die URL zu ändern.

Braucht Google Play auch einen Support-Link?

Ja. Die Play Console erwartet Support-Kontaktdaten für den Store-Eintrag. Eine gehostete Supportseite kann beide Stores bedienen, wenn die Kontaktmöglichkeit aktuell bleibt.

Ich brauche auch URLs für Datenschutz, Konto-Löschung und EULA. Was tun?

Starte mit einer kostenlosen Privacy Policy URL auf dieser Website für das Datenschutzfeld. Kostenloser Lösch-Link: Delete Account URL. Option: Das App-Store-URL-Paket aus dem kostenlosen letzten Schritt deckt Datenschutz, Konto-Löschung, Support und EULA in einem Jahrestarif ab.